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如何做好网络社群营销2015-08-17 12:52

社群营销,是基于圈子、人脉、六度空间概念而产生的营销模式。通过将有共同兴趣爱好的人聚集在一起,将一个兴趣圈打造成为消费家园。网络社群营销是一个口碑传播的过程。通过一些元素引起口碑,汇聚人群,口碑再扩散,...... ,周而复始。

(一)
重大机遇——社群营销

 

自媒体正在衰落?有几个指标,第一个指标就是参加活动的邀请到达率可能一看请自媒体的越来越少,可能只请了一两个,写稿的邀约可能有一两个自媒体去写,整体大家对这个市场可能是在走一个下坡路。随着自媒体越来越多,信息越来越碎片,用户活跃度也会不断的下降。如果自媒体最终走到一个媒体的形式的话它的衰落跟媒体一样,没有什么区别,媒体会逐步衰败,自媒体也会逐步衰败,通过社群的方式把重视的粉丝提出来还是一个非常重要的方向。

 

社群成为未来新趋势。如今社会碎片化趋势非常明显,不管是在传统行业,生产渠道,或者销售渠道都可能存在一个很明显的碎片化趋势。大家都很碎片之后,你会发现你获取用户的途径越来越多,单个成本越来越高,需要很多渠道都要做,不再像以前单一大渠道是重要而小渠道只是补充。未来我们做传播、传统,渠道都是全方位渠道,在碎片化情况之下我们现在没有办法对客户有很好地掌控性,而社群作为一个组织,恰好是一些有共同的价值观和有趣的爱好和想法的人,大家组成一个群体,所以社群可能是未来一个很明显的趋势。

 

(二) 组建社群工具,选择QQ还是微信?

 

QQ群比较适合做社群。首先QQ群的管理很方便,只有一个管理员就是我自己,谁付费,谁加群我都可以控制这个人进入。第二QQ群的聊天记录是可以捆绑的,每天大家聊的时候我们是可以把他整理出来变成文章或者是变成记录来分享,内容可以很好的沉淀。我可以用QQ社群,QQ社区,QQ群的社区,里面很多服务可以提醒大家,通知大家,可以用群语音给大家上课都是方便。QQ群产品上限是2000人,但我们可能不会做太大的群。

 

微信群并不适合做社群。我也建过很多微信群,微信群好处是比较碎片化,坏处是管理很困难。首先加人要一个一个邀请,很难自动往里加。人数上限也很少,只有500人。群里的聊天记录很难做沉淀,一天聊一万条,很难翻到顶上去,很难做内容沉淀,最终还是当做一个电话号码本在用。语音效率更低,听完需要整整一分钟,所以在这个群里虽然可以找到我想要找到类似行业的人,但是沟通上很困难。我微信群做了很多,大概做了快十个了,基本上三四个月后都会死亡,最后就剩下一两个,所以我更倾向于QQ群这种文字沟通的方式。

 

(三)如何做好社群

 

第一,社群并不是一个去中心化的产物。他需要有一个中心,这个中心可能需要由这个社群的创始人来执行,如果你放任一个群,这里没有老大在里边维持的话,就会出现所有人都在争老大,大家都在争老大,就会形成很混乱的局面。我们做微信群的经验,一般一个群可能有一两个月的活跃度,到第三四个月的基本就死掉了,里面的人不断的加人开自己的小群,这样大群就会不断被碎片化。我们发现几乎所有微信群都是这样一个运行的状态,出现一个群,然后在群里拉人,组成小团体,开始活跃,大家不关注大群,大群衰败掉,小群变成大群,再出现一轮拉人分化,碎片化的趋势一直存在的。

 

很多人提到逻辑思维,但我觉得逻辑思维社群并没有真正建立起来。从我的角度来看逻辑思维更像粉丝会,就像刘德华有很多粉丝,他会通过微信通知粉丝做什么事情,这些粉丝会配合他们。其实本身是没有一个组织存在,他们互相之间彼此也不认识,他们也没有办法一起做什么活动。今年可能他开始建立很多地方的微信群,他建立微信群也是为了把会员用户真正的圈起来,能够让他们互相认识,可人太多了不可能存在这样的工具,所以他只能通过微信群的方式来实现。人数太多,没有平台,微信群只能把一个地区或者一小部分的人弄起来,这样还是没有用的。

 

所以社群还是要有一个核心的老大可以给他们提供一个核心的价值,这样才能让这个群稳定。比如说我的大熊会社群基本上通过培训来建立,我会他们做一些关于免费培训,让他们通过学习能够有自己很多收获。他们愿意在一起探讨新的营销模式,探讨一些新的方法,而我需要作为一个核心来指导他们,而不能让他们自己互相竞争。

 

第二,社群需进行平台化搭建。有两种做法,第一种你本身是意见领袖,你可以给大家提供服务,通过你的服务来做社群。第二种是你自己并不是意见领袖,你也不会写文章,你也没有办法给他们做一些促进,那你可以从别人那里搜集很多相关的知识和要点,整理成好文章后分享给群友,收费两三百块钱,这样做社群也是可以做起来的,不管你是不是意见领袖其实都可以做社群尝试。我觉得社群的运行和运营的话更多要参考类似淘宝或者是阿里巴巴的平台化的思想,实际上你的本质是要搭建一个平台,在这个平台不断的输出资源,我的输出是智力资源,你也可以输出产品资源,大家分享,这样形成一些互相的讨论。

 

昨天我写了一篇关于平台的文章,里面说平台最大的特点就是当你的人数到达临界之后,他会形成一个生态。也就是说有人卖水,有人修路,有人卖东西,有人种粮食,大家会有一个自然的分工。比如我那里边有人帮你做推广,有人帮你做销售,有人买你的产品,有人告诉你应该做哪些渠道,有人擅长淘宝客,京东,苏宁,各个角度对你进行一些价值的提升。这个社群就会欣欣向荣,如果做不了这个平台和分散的话就会很困难。我不宣传我的社群,就通过转介绍,每天都能实现不少的关注量。

 

第三,会员制≠圈人、圈钱!我的社群其实收费很低,因为据我所知很多收费很高的群基本都死掉了。主要原因就是当你付出一万块钱、两万块钱进入这个群的时候,实际上你会发现这些人并没有给你带来真正的价值,所以说收费很高的群到最后可能会成为死水一潭,尤其是微信群。一般建议不要超过600元,我有朋友他们做社群可能400块钱一个人,分享一些营销知识,一年能做到5000人左右也有200万的收入。但是如果你要做1000元以上的群可能人数会大大减少,做一万以上的群做到最后基本是死群,你无法持续给他们提供价值。如果你的群付费率不是很高,大家觉得很便宜,而且还能真正获得一些价值的时候,他会觉得这个群很超值,这个群的活跃度和互动的形式就会比较多。

 

我一般不在社群做营销,而是做传播。大家在社群内部主要是做互助,真正销售可能是由社群内的人帮助完成。社群的人提供是一个核心资源,这些人帮助你去分享到他的朋友圈,他有一个更大的外围是你营销的对象,在社群内部本身我是不建议做营销的,所以说我也很反对把产品卖给社群的人。目前很多人运营社群不成功,就是把他当成赚钱手段,来拉人圈人,这点和众筹很像。所以说很多人做不成功的原因就是第一他没有想好他能提供什么样的核心价值,第二就是人人都想索取,想从里边赚钱的话,最后这个群必然会成为一个死群,延续非常困难。我觉得做社群还是需要有一颗公益心,不能太贪心。

 

第四,社群运营=品牌运营。我们可以要求所有社群里的人在他们微信里备注他们的价值成员,我们也会给他们做案例分享和传播,帮助他们做他们自己品牌。比如有一些产品打上我们大熊会的标志,形成大品牌之后,在这个品牌旗下就会获得天然的信任和品质的保证,出现了问题的话就来找我,他不会为任何产品问题丧失自己建立起来的信誉,他们的售后都会做的非常好,而且你从大熊会成员里边进行商业购买的话,你的体验会比其他人要好很多。

 

另外会员续费问题,目前其他的社群可能第一年收钱都还可以,但是到第二年续费上估计会很惨淡。所以现在做社群重要并不是收钱,而是怎么续费,其他人是不是能够认可你。我为什么把大熊会去年的群解散了,是因为我发现真正的活跃用户就是一千八百人里边的几百人,另外的一千人都不是积极参与用户,我需要把这些人删掉。当我提纯这几百人之后,通过他们继续扩展,然后再提纯,我的社群就会不断的精进,不断的提升,不断的形成凝聚力。所以说提纯是做粉丝的诀窍,我们称之为筛,必须不断的筛选,最后把积极活跃的人留下来。

 

(四)不被看好的企业社群营销之路。

 

首先,我不认为企业能够建立社群。企业更多是和客户是一个粉丝或者是支持者的一个关系。没有办法建立社群的原因是他们可能不会有共同的精神追求,他的组织形态更可能像一个产品社区,而且我们目前都是意见领袖的玩法,意见领袖的核心还是得要你是一个活生生的人。我们今天做社群付出的精力会很大,比如有一哥们他收几千块一个人,他就要跟每个人都聊两个小时,群里一共200人,他天天聊的话能把他累死。所以对于企业来讲,做社群的效率不是特别高,更多还是做咨询或是公开传播比较好。

 

其次,企业要做的是粉丝运营而不是社群。因为企业运营工具也有问题,企业用户很多,你用什么样才能承载这么多用户呢?QQ群肯定不行,微信群也不行,你只能用QQ空间或者是微博这样的开放型产品或者是微信公众号这样的产品才可以做,而当你做成粉丝营销之后,也无法让用户之间互动交流,这就很难做社群。

 

企业社群的特殊案例。比如最近我和特斯拉车友会达成一个合作,我给他们做了一个品牌顾问,要做特斯拉车友的一个社群,原因是特斯拉这个车在国内比较少,他的车友也比较少,这样的非常稀缺性保证他可以成为一个圈子和社群,特斯拉本身的品牌是具有新潮感、时代感和科技感,和普通的豪车不太一样。如果是类似这样比较稀缺的产品,就有可能做成社群。还有一些产品如果文化感很强,比如茶、酒和瓷器等,具有传统文化的一些东西,大家出于爱好也是有可能做成社群的。

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